ITERA S.A.C - UNREGISTERED VERSION

helpPEOPLE Service Management - itSM®

Es una herramienta que gestiona el flujo de solicitudes de la empresa. Todas las actividades de la empresa pueden ser administradas, organizadas y asignadas al personal o al departamento correspondiente de manera sencilla y rápida. Incluso, las solicitudes realizadas por los clientes de la empresa desde afuera del entorno corporativo asociados a temas de servicio al cliente como PQRs. Y no solo solicitudes para el área de informática sino para cualquier área de la empresa que requiera el manejo de efectivo y eficiente de solicitudes.

Beneficios:

1. Multi-Área: Administre y automatice el proceso de solicitudes de otras areas de la empresa.
2. Suite Integral: Brinda aplicaciones que funcionan de manera integral.
3. Multi-Empresa: Garantice la satisfacción del cliente y usuarios con una estructura central.

Modulos:

Dentro de los modulos alineados a ITIL v3, helpPEOPLE Service Management itSM cuenta con tres (3) grandes modulos que permiten una integranción vertical y horizontal de la gestión, como son:

a. Gestión de Servicios y Solicitudes: Pilar fundamental para prestación de servicios.
b. Activos y Configuraciones: Brinda información precisa y confiable de  la infraestructura IT.
c. Gestión de Operaciones: Solución Integral para todas la areas de una empresa.

Objetivos:

- Adoptar mejores practicas como: ITIL, CoBit, Togaf e ISO 20000.
- Incrementar la eficiencia operativa por la centralización de todas las solicitudes.
- Minimizar los tiempos de respuesta para la solución de casos.
- Obtener de forma automática el inventario.
- Lograr la optimización de las operaciones de soporte.